专家：找人谈话切记「先预约」，这技巧让沟通更顺畅、冲突降温

挽救谈话一再陷入对抗或者死胡同的局面，专业沟通谘商师分享运用安全沟通法3步骤化解沟通难题。而不论话题是谈自己沮丧、感恩的心情，或者拜託对方，都务必要尊重人际界线，因此「预约谈话」很重要。本文节录自《跟任何人都可以谈任何事》。

文／哈维尔．亨卓克斯博士、海伦．乐凯莉．杭特博士

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让谈话更有建设性且不针锋相对

我们要用安全沟通法，挽救谈话一再陷入对抗或者死胡同的局面。这不只是更好的沟通方式，更是与其他人建立连结的全新方法。

这项技巧有助于形成一种对话空间，参与对话的人不会改变、控制或宰制对方。技巧目的是要让每个人都正视彼此，倾听彼此，尊重彼此。技巧最基本的概念，就是两个人或数个人轮流说话但不做评断，倾听但不批评，并且跳脱差异互相连结。

现在，来学习如何使用安全沟通法吧。这种技巧能够让人提升情感与心理福祉，虽然不算是治疗，但很疗癒，因为两个人就算意见不合，也能建立良好关系，继而提升情感与心理福祉。

最根本的是，安全沟通法会改变沟通模式，从为利付出的交易型沟通，改为付出不计回报的变革型互动。以合作取代对立。

安全沟通法要求说话者与聆听者遵照以下3个步骤：

这种对话架构，才是获得正视、倾听与尊重的不二法门，能够促进安全感，继而有融洽的关系。有融洽的关系，就能展开共同创造的过程，将冲突的负能量转化为丰沛的生命力，以及轻鬆的愉悦能量。

熟悉这套技巧的架构后，就能够随性发挥，就像演奏家把读谱的技巧练到炉火纯青，就不再思考该怎么读谱，而是直接读谱。

这套技巧会运用「句子填空」的方式来辅助3步骤流程，也就是一句话里的基础句接着一段空白，由讲话的人自行补充。每个基础句的规划，都是要达到以下目的：

任何一种关系都必须尊重人际界线。但许多时候，人们会预设对方随时有空，便直接开口（谈自己沮丧、感恩的心情，或者拜託对方）。因此，安全沟通法的第一个关键技巧，就是预约谈话，因为维持人际界线很重要。

这种「只接受预约」的原则，规定人必须事先预约才能和对方聊聊（私事、想法、心情）。在有事先预约谈话的情形下，聆听者才能好好倾听，协助对方说话带着更明确意图。预约谈话时，先提出这个基础句：「方便现在跟你谈谈（指定主题）吗？」例如：

方便现在跟你谈谈
……今天会议的状况吗？
……你的成绩单吗？
……爸身体差的状况吗？
……我对财务状况的疑虑吗？
……我想对你表达的感谢吗？

此时，聆听者应该会回应：「可以，现在方便。」如果他们没有空，当然可以暂时婉拒，但还是需要告诉你后续24小时何时有空：「我现在不方便，但一个小时内可以。」

一开始可能会觉得事先预约很奇怪，但这么做有几个原因：

尊重人际界线：人都是比较注重自己，往往预设其他人随时有空听自己讲话。事先预约的规则破除这个假象，让人开始把别人当「别人」看待，而非自我的延伸。据我们观察，包括战争在内的多数冲突，起因都是违反彼此之间的界线。

约好时间后，建议说话者与聆听者视线接触，同步深吸3口气。

视线接触能够让言语交流的品质更好，这很重要，因为瞳孔的大小会让对方的大脑做出不同解读。大脑如果看到很大的瞳孔，会认为对方心胸「开阔」且「安全」，从而鬆懈戒心。如果看到很小的瞳孔，则会认为对方心胸「狭隘」且「危险」，于是变得更有戒心。

瞳孔大能够让对方愿意透露私密心情与想法，瞳孔小则会让对方起戒心，说话会有所保留。一旦说话者和聆听者双方视线接触，呼吸同步，脑子就会充满氧气，使得瞳孔放大，血压降低。这时双方会更有安全感，说话的时候会融洽，而非对立。

节录自：商周出版《跟任何人都可以谈任何事：「安全沟通法」教你谈话技巧的结构，三步骤打造零负面环境，化解紧张对立，和谁都能无话不谈》／哈维尔．亨卓克斯博士、海伦．乐凯莉．杭特博士着

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